Informativa sui rimborsi

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Cosa fare subito

Se vuoi recedere, utilizza il pulsante di recesso disponibile nell’area ordini. Il recesso ordinario deve essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti chiediamo di comunicarcelo preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e, quando possibile, di allegare fotografie dell’imballaggio e del prodotto. Questa richiesta serve ad accelerare la gestione del danno da trasporto e non riduce né sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

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Pulsante di recesso

Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online per i quali sussiste il diritto di recesso, è disponibile una funzione di recesso facilmente accessibile durante l’intero periodo in cui tale diritto può essere esercitato.

Nell’area ordini seleziona la funzione di recesso, identifica l’ordine interessato, conferma la richiesta e completa l’invio. Dopo la conferma riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, con le informazioni relative alla richiesta e alla data e ora della trasmissione. Il numero della pratica, quando assegnato dal nostro sistema, sarà riportato nella comunicazione di conferma.

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Scadenze precise

Recesso: entro 14 giorni dalla consegna. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.

Restituzione: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rimborso: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima, nei casi consentiti dalla legge.

Segnalazione dei danni: preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Il superamento di questo termine operativo non comporta la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.

La normale preparazione dell’ordine richiede indicativamente 1–3 giorni. La consegna richiede normalmente 4–10 giorni, salvo circostanze indipendenti dal nostro controllo e fermo restando quanto indicato al momento dell’acquisto.

Quando il rimborso è stato autorizzato ed eseguito, l’accredito può normalmente comparire entro circa 5–6 giorni, a seconda del circuito di pagamento e dell’istituto finanziario utilizzato. Questo tempo tecnico bancario è distinto dal termine entro cui siamo tenuti a disporre il rimborso.

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Procedura passo-passo

1) Comunica la decisione di recedere entro 14 giorni dalla data prevista dalla legge, utilizzando la funzione di recesso nell’area ordini oppure una dichiarazione esplicita di recesso.

2) Dopo la richiesta, segui le istruzioni di restituzione ricevute. Non spedire il mobile a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni relative alla pratica.

3) Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per mobili e colli voluminosi consigliamo un servizio di trasporto tracciabile adeguato alle dimensioni e al peso del prodotto.

4) Proteggi adeguatamente il mobile durante il trasporto. Quando possibile, riutilizza l’imballaggio originale, le protezioni degli angoli, gli elementi di riempimento e le protezioni interne.

5) Dopo il recesso procediamo al rimborso secondo quanto indicato nella sezione dedicata, fermo restando il diritto di trattenere temporaneamente il rimborso nei casi previsti dalla legge.

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Spese e condizioni

In caso di recesso senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo che cherryviewhome abbia espressamente accettato di sostenerlo o ricorra un diverso obbligo previsto dalla legge.

Se la restituzione dipende da un prodotto non conforme, da un difetto imputabile al venditore, da un articolo diverso da quello ordinato o da un nostro errore, i costi necessari per la gestione del problema non saranno addebitati al consumatore. Quando appropriato, forniremo le istruzioni per il ritiro oppure un’etichetta di restituzione prepagata.

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, accessori, ferramenta e parti ricevute. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da tale manipolazione. Il semplice fatto che un mobile sia stato aperto, ispezionato o montato non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

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Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Per la vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché tale diversa modalità non comporti costi a suo carico.

Dopo l’esecuzione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può essere di circa 5–6 giorni, in funzione del metodo di pagamento, della banca o del relativo circuito.

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Cosa non è reso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, non è previsto il diritto di recesso per mobili confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.

Per eventuali prodotti consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo la rimozione del sigillo, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

I mobili già montati non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso. Tuttavia, quando il montaggio, l’utilizzo, lo smontaggio o altre manipolazioni superano quanto ragionevolmente necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto e provocano una diminuzione del suo valore, tale diminuzione può essere presa in considerazione secondo la normativa applicabile.

Le eccezioni indicate in questa sezione non limitano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

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Difetti e danni

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta un possibile difetto di conformità, comunicacelo appena possibile.

Per i danni visibili alla consegna consigliamo di effettuare una segnalazione entro 48 ore, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie del prodotto, del danno, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell’etichetta di trasporto. Questi elementi ci consentono di verificare più rapidamente il problema e organizzare la soluzione appropriata.

La mancata segnalazione entro 48 ore non annulla né riduce la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In base alla situazione concreta, la gestione di un prodotto non conforme può comprendere i rimedi previsti dalla normativa applicabile. Le richieste relative a difetti e non conformità sono gestite separatamente dal semplice recesso senza motivo.

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Chi contattare

Per un recesso o una restituzione, utilizza in primo luogo la funzione disponibile nell’area ordini. Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva, puoi utilizzare i recapiti indicati esclusivamente nella sezione 10. Contatti.

Per una segnalazione relativa a un danno, indica nell’oggetto del messaggio “Danno - numero ordine” e allega le informazioni utili alla verifica.

Se non sai quale procedura utilizzare, descrivi brevemente il problema e indica il numero dell’ordine. Ti forniremo le istruzioni pertinenti. Non spedire autonomamente un prodotto a un indirizzo non comunicato per la specifica pratica di restituzione.

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Contatti

cherryviewhome

E-mail: simpleservgbhnj@cherryviewhome.com

Telefono: +81 (708) 306 67 76

Indirizzo: Shuttle Funabara 1-2A, 1-25-4 Funabara-chō, Mizuho-ku, Nagoya, Aichi 467-0878, Giappone

Sito web: cherryviewhome.com

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Non limitiamo i tuoi diritti di legge. Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.