Informativa sulle spedizioni

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Cosa aspettarsi

Consegniamo in tutta Italia tramite corrieri selezionati. Dopo l’elaborazione dell’ordine, i mobili piccoli vengono normalmente consegnati in 3–7 giorni lavorativi dalla spedizione.

I mobili grandi vengono normalmente consegnati in 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione tramite servizio specializzato, con contatto preventivo per concordare l’appuntamento.

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Dove consegniamo

Consegniamo in tutta Italia tramite corrieri selezionati, compatibilmente con l’accessibilità dell’indirizzo indicato nell’ordine.

Per alcune località remote, isole minori, zone a traffico limitato o indirizzi difficilmente raggiungibili, il servizio può richiedere tempi aggiuntivi o modalità di consegna specifiche. Eventuali condizioni applicabili vengono comunicate prima della conclusione dell’ordine oppure dal corriere quando è necessario concordare la consegna.

È responsabilità del cliente inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie per consentire al corriere di individuare il luogo di consegna.

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Tempi precisi

Elaborazione ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Mobili piccoli: 3–7 giorni lavorativi dalla spedizione.

Mobili grandi: 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.

Tempo totale stimato per mobili piccoli: 4–10 giorni lavorativi dall’ordine.

Tempo totale stimato per mobili grandi: 8–17 giorni lavorativi dall’ordine.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività nazionali. I tempi indicati sono stime operative e possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche eccezionali, limitazioni della viabilità, picchi stagionali, scioperi o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna avviene comunque nel rispetto dei termini previsti dall’articolo 61 del Codice del Consumo.

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Mobili piccoli vs grandi

I mobili piccoli e i colli compatibili con il normale servizio espresso vengono consegnati all’indirizzo indicato nell’ordine secondo le modalità operative del corriere.

I mobili grandi arrivano al limite esterno del domicilio tramite corriere specializzato. Salvo diversa indicazione esplicita al checkout, la consegna standard non comprende trasporto ai piani, ingresso all’interno dell’abitazione, disimballaggio, montaggio o rimozione dell’imballaggio.

Per i mobili grandi, il corriere contatta il destinatario per fissare l’appuntamento. Se non puoi essere presente nella fascia concordata, comunica la modifica al corriere almeno 72 ore prima, quando il servizio e il preavviso ricevuto lo consentono.

Prima della consegna di un mobile grande, assicurati che l’area esterna di consegna sia raggiungibile e che non vi siano ostacoli che impediscano al mezzo o agli operatori di effettuare il servizio in sicurezza.

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Costi

Per ordini di importo pari o superiore a €65,47, la spedizione standard è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a €65,47, il costo della spedizione standard è di €7,77.

Eventuali servizi opzionali, come consegna al piano o montaggio, sono disponibili solo quando espressamente proposti e vengono mostrati separatamente al checkout prima della conferma dell’ordine.

Tutte le imposte e gli oneri obbligatori applicabili ai prodotti sono inclusi nel prezzo mostrato. Non ti verranno addebitati costi obbligatori nascosti. L’eventuale tariffa di spedizione di €7,77 o il costo di un servizio opzionale scelto volontariamente viene indicato chiaramente prima della conclusione dell’ordine.

Il totale da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione e i servizi aggiuntivi selezionati, viene mostrato prima della conferma finale dell’acquisto.

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Tracciamento

Dopo la spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con le informazioni di tracciamento disponibili.

Il collegamento di tracciamento può richiedere alcune ore prima di mostrare il primo aggiornamento, perché l’attivazione avviene dopo la registrazione fisica del collo nella rete del corriere.

Per i mobili grandi consegnati tramite servizio specializzato, gli aggiornamenti possono essere integrati da una telefonata, un messaggio o un’e-mail del corriere per concordare l’appuntamento.

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Se non sei in casa

Se non sei presente al momento della consegna di un collo standard, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per la riconsegna oppure rendere disponibile il collo presso un punto previsto dal proprio servizio.

Per una consegna programmata di mobili grandi, avvisa il corriere il prima possibile e, quando possibile, almeno 72 ore prima dell’appuntamento se sai di non poter essere presente.

La mancata presenza a un appuntamento già concordato può comportare una nuova programmazione. Eventuali costi aggiuntivi possono essere applicati solo se comunicati in modo chiaro e se effettivamente dovuti in relazione al servizio richiesto.

Controlla inoltre che il numero di telefono e l’indirizzo e-mail indicati nell’ordine siano corretti, soprattutto per le consegne che richiedono appuntamento.

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Danni e ritardi

Al momento della consegna, controlla le condizioni esterne dell’imballaggio. Se noti urti, strappi, schiacciamenti, forature, parti bagnate o altre anomalie visibili, quando possibile annota il problema sul documento di trasporto o sul dispositivo utilizzato dal corriere.

In caso di danno, scatta fotografie chiare dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di trasporto, delle protezioni interne e del prodotto. Ti chiediamo di inviare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Questo termine operativo facilita la verifica con il vettore e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

Se la consegna non avviene entro il termine pattuito oppure, in assenza di un termine diverso concordato, entro il limite previsto dall’articolo 61 del Codice del Consumo, puoi invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare scade senza consegna, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

Nei casi in cui il venditore abbia rifiutato di consegnare oppure il rispetto del termine concordato fosse essenziale nelle circostanze previste dalla legge, la risoluzione può essere esercitata senza concedere un ulteriore termine.

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Chi contattare

Per problemi relativi alla consegna, utilizza i recapiti riportati esclusivamente nella sezione 10. Contatti e indica il numero dell’ordine.

Per segnalare un danno di trasporto, utilizza come oggetto del messaggio “Danno spedizione - numero ordine” e allega, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Per problemi di tracciamento o appuntamento, indica il numero dell’ordine e, se disponibile, il codice di spedizione. In questo modo possiamo identificare più rapidamente il servizio di consegna interessato.

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Contatti

cherryviewhome

E-mail: simpleservgbhnj@cherryviewhome.com

Telefono: +81 (708) 306 67 76

Indirizzo: Shuttle Funabara 1-2A, 1-25-4 Funabara-chō, Mizuho-ku, Nagoya, Aichi 467-0878, Giappone

Sito web: cherryviewhome.com

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Trasportatori utilizzati, in base al tipo di ordine e alla disponibilità del servizio: DHL Express, UPS® e FedEx.

Le informazioni di spedizione mostrate sul sito, al checkout e nei canali commerciali devono essere coerenti. Eventuali modifiche a tariffe o tempi vengono applicate solo quando comunicate chiaramente prima della conclusione dell’ordine e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.