Termini e condizioni del servizio

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Cosa sapere subito

Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore è previsto, salvo le eccezioni di legge, un diritto di recesso di 14 giorni.

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. La garanzia legale non può essere esclusa o ridotta mediante le presenti condizioni.

I prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA quando applicabile. Le eventuali spese di spedizione o i servizi opzionali sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo soggetta all’articolo 17-bis del Codice del Consumo, il prezzo precedente utilizzato come riferimento è, salvo le eccezioni previste dalla normativa, il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

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Ambito

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti di mobili e prodotti correlati effettuati su cherryviewhome.com da clienti che agiscono come consumatori.

Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le informazioni essenziali relative al prodotto, alle dimensioni, ai materiali, alle caratteristiche principali, al prezzo e alle eventuali spese applicabili vengono messe a disposizione prima della conclusione dell’ordine.

In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.

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Contratto

Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare i prodotti selezionati, il prezzo, le quantità, l’indirizzo di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi mostrati al checkout.

L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e viene trasmessa al cliente la relativa conferma d’ordine su supporto durevole, salvo il caso in cui la comunicazione ricevuta indichi chiaramente che si tratta soltanto di una conferma tecnica di ricezione.

La conferma riepiloga le informazioni essenziali dell’acquisto. Il cliente è invitato a conservarla per eventuali necessità successive.

Dal 19 giugno 2026, nei casi in cui sussiste il diritto di recesso per un contratto concluso tramite interfaccia online, è resa disponibile anche la funzione di recesso prevista dall’articolo 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025.

Eventuali clausole che, per loro natura, richiedano una specifica approvazione ai sensi degli articoli 1341–1342 del Codice Civile sono comunque applicate nel rispetto della disciplina speciale e inderogabile prevista dal Codice del Consumo per le clausole vessatorie nei contratti con i consumatori.

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Prezzi

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono l’IVA quando applicabile.

Prima della conclusione dell’ordine vengono mostrati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e gli eventuali servizi opzionali selezionati dal cliente.

Negli annunci di riduzione di prezzo soggetti alla disciplina dell’articolo 17-bis del Codice del Consumo, il prezzo precedente indicato è il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Promozioni soggette a condizioni, offerte personalizzate, programmi specifici, vendite abbinate, prodotti di nuova introduzione e altre fattispecie possono seguire regole differenti quando previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali errori manifesti nel prezzo vengono gestiti nel rispetto dei principi di buona fede, trasparenza e correttezza e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

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Pagamenti

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati al checkout prima dell’invio dell’ordine.

Il cliente deve fornire dati di pagamento validi e disporre dell’autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo scelto.

L’elaborazione tecnica del pagamento può essere effettuata da prestatori specializzati. L’eventuale autenticazione o autorizzazione richiesta dal prestatore di pagamento deve essere completata correttamente affinché l’operazione possa essere accettata.

Non vengono applicati costi di pagamento nascosti. Qualsiasi costo eventualmente previsto e legalmente applicabile viene mostrato in modo chiaro prima della conclusione dell’acquisto.

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Recesso e garanzia

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Le condizioni, i termini e le modalità operative sono descritti nella politica dedicata ai resi e ai rimborsi.

Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese. Il consumatore può scegliere tra i due rimedi salvo che quello scelto sia impossibile o, rispetto all’altro, imponga al venditore costi sproporzionati secondo i criteri previsti dal Codice del Consumo.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, non vengono effettuate correttamente, non vengono eseguite entro un termine congruo oppure ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per gli acquisti soggetti alla disciplina vigente dal 1° gennaio 2022, non imponiamo un termine generale di 2 mesi dalla scoperta per denunciare il difetto. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in via generale, entro 26 mesi dalla consegna.

Se viene offerta una garanzia commerciale o convenzionale, questa si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce, limita o abbrevia.

La dichiarazione di garanzia commerciale viene messa a disposizione in linguaggio chiaro e comprensibile e, quando rivolta al mercato italiano, anche in italiano nei casi previsti dalla legge. Deve indicare almeno il garante, le condizioni, la durata, l’estensione territoriale e le modalità per farla valere.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano esercitabili indipendentemente dall’esistenza di una garanzia commerciale.

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Chi è responsabile

Per la garanzia legale di conformità il referente del consumatore è il venditore. Il venditore risponde dei difetti di conformità secondo i termini e le condizioni stabiliti dal Codice del Consumo.

Il produttore non sostituisce automaticamente il venditore nella responsabilità derivante dalla garanzia legale, salvo che operi anche come venditore o ricorra un’altra specifica responsabilità prevista dalla legge.

Quando il produttore, il venditore o un altro soggetto offre una garanzia commerciale, il soggetto che la offre è vincolato nei limiti e secondo le condizioni contenute nella dichiarazione di garanzia e nella relativa pubblicità.

Il cliente resta responsabile dell’uso del prodotto secondo le istruzioni e le normali condizioni di utilizzo. Danni causati esclusivamente da uso improprio, modifiche non autorizzate, installazione incompatibile, manutenzione manifestamente inadeguata o eventi successivi non riconducibili a un difetto originario non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità imputabile al venditore.

Nessuna clausola delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge.

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Reclami e ADR

In caso di problema relativo a un ordine, a un prodotto, alla consegna, a un rimborso o alla garanzia, il consumatore può presentare un reclamo utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10. Contatti.

Cerchiamo di esaminare il reclamo sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, possiamo chiedere il numero dell’ordine, fotografie del prodotto o altre informazioni pertinenti.

Per la risoluzione extragiudiziale di una controversia di consumo, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente e riconosciuto secondo la disciplina del Codice del Consumo. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy mantiene gli elenchi degli organismi ADR di propria competenza, che comprendono anche organismi di conciliazione costituiti dalle Camere di commercio.

Le procedure ADR sono finalizzate a offrire una soluzione alternativa al giudizio e sono generalmente gratuite oppure disponibili a costi contenuti per il consumatore, secondo le regole del singolo organismo.

La piattaforma europea ODR per le controversie relative agli acquisti online è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025. Dal 20 marzo 2025 non accettava più nuovi reclami.

Il ricorso a una procedura ADR non priva il consumatore dei diritti e dei rimedi giudiziari previsti dalla normativa applicabile.

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Foro competente

Per le controversie derivanti da un contratto concluso con un consumatore si applicano le regole inderogabili sulla competenza territoriale previste dal Codice del Consumo.

Nei casi previsti dalla legge, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la propria residenza o il proprio domicilio.

Qualsiasi clausola che determini a carico del consumatore una competenza territoriale diversa viene applicata solo quando sia validamente consentita dalla normativa inderogabile a tutela del consumatore.

Le disposizioni degli articoli 1341–1342 del Codice Civile non vengono utilizzate per aggirare la disciplina speciale sulle clausole abusive o vessatorie prevista dal Codice del Consumo.

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Contatti

cherryviewhome

Indirizzo: Shuttle Funabara 1-2A, 1-25-4 Funabara-chō, Mizuho-ku, Nagoya, Aichi 467-0878, Giappone

E-mail: simpleservgbhnj@cherryviewhome.com

Telefono: +81 (708) 306 67 76

Sito web: cherryviewhome.com

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Tutela del consumatore. Le presenti condizioni non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, l’accesso ai rimedi ADR o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile.