GARANZIA E ASSISTENZA
GARANZIA E ASSISTENZA
Tutela chiara prima e dopo l’acquisto
Quando scegli un mobile, hai diritto a ricevere un prodotto conforme a quanto descritto e ad avere indicazioni chiare se qualcosa non funziona come dovrebbe. Questa pagina spiega come gestiamo assistenza, difetti di conformità e richieste successive alla consegna.
In breve: per i beni nuovi acquistati come consumatore, la garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna. Questa tutela deriva dalla legge e non viene sostituita da eventuali servizi aggiuntivi.
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La garanzia legale
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità che esistono al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.
La garanzia legale si applica indipendentemente dalla presenza di eventuali garanzie commerciali e non può essere esclusa o ridotta tramite condizioni meno favorevoli al consumatore.
Se riscontri un possibile difetto, puoi rivolgerti direttamente a cherryviewhome come venditore.
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Quando un mobile è conforme
Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede le caratteristiche dichiarate ed è idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo.
Quando pertinenti, devono essere presenti anche accessori, componenti e istruzioni necessari al normale utilizzo del prodotto.
Le naturali variazioni di venatura, texture o tonalità proprie del legno e di altri materiali naturali non costituiscono automaticamente un difetto, purché il bene resti conforme alle caratteristiche dichiarate.
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Cosa puoi chiedere
In presenza di un difetto di conformità, puoi chiedere in primo luogo la riparazione oppure la sostituzione del bene, senza spese, quando il rimedio scelto è possibile e non comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Quando riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate correttamente o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, puoi avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La soluzione viene valutata in base al tipo di difetto e alle condizioni concrete del prodotto.
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Come segnalare un problema
Indica il numero dell’ordine, il prodotto interessato e descrivi con precisione il problema riscontrato.
Quando possibile, allega fotografie chiare del mobile, della parte interessata, dei componenti coinvolti e dell’imballaggio se il problema può essere collegato alla consegna.
Evita riparazioni invasive, modifiche permanenti o smontaggi non necessari prima della verifica, perché potrebbero rendere più difficile comprendere l’origine del problema.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata per individuare il rimedio più appropriato.
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Componenti mancanti
Se durante l’apertura della confezione noti che manca un componente, un accessorio o un elemento di ferramenta, indica nella richiesta il numero dell’ordine e il pezzo mancante.
Quando disponibile, utilizza il nome o il codice riportato nelle istruzioni di montaggio per permetterci di identificare più rapidamente il componente.
La richiesta viene verificata e, quando necessario, viene organizzata la soluzione prevista per il caso concreto.
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Danni da trasporto
Se il prodotto arriva con danni visibili, conserva l’imballaggio e fotografa il collo, le protezioni interne e la parte danneggiata.
Ti consigliamo di segnalarci il danno entro 48 ore dalla consegna per consentire una verifica più rapida con il vettore.
Il termine di 48 ore è una procedura operativa e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
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Cosa non rientra automaticamente nella garanzia
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità e non copre automaticamente danni causati esclusivamente da uso improprio, incidenti, manutenzione manifestamente inadeguata, modifiche non autorizzate o montaggio eseguito in contrasto con le istruzioni.
Il normale deterioramento dovuto all’uso deve inoltre essere distinto da un difetto originario del prodotto.
Ogni richiesta viene comunque valutata individualmente, senza escludere preventivamente i diritti riconosciuti dalla legge.
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Garanzia commerciale e garanzia legale
La garanzia legale nasce direttamente dalla legge ed è dovuta dal venditore.
Una garanzia commerciale è invece un impegno aggiuntivo eventualmente offerto secondo condizioni specifiche.
Una garanzia commerciale non sostituisce, riduce o abbrevia la garanzia legale di 2 anni.
Se un prodotto dispone di una garanzia commerciale specifica, le relative condizioni vengono comunicate separatamente.
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Assistenza dopo l’acquisto
Puoi contattarci per dubbi relativi al prodotto, montaggio, componenti, consegna, danni, resi, rimborsi o garanzia.
Non devi stabilire da solo se il problema riguarda assistenza tecnica, garanzia o trasporto: descrivi ciò che è successo e indica il numero dell’ordine.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per proseguire con la richiesta.
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Contatti
cherryviewhome
Indirizzo: Shuttle Funabara 1-2A, 1-25-4 Funabara-chō, Mizuho-ku, Nagoya, Aichi 467-0878, Giappone
E-mail: simpleservgbhnj@cherryviewhome.com
Telefono: +81 (708) 306 67 76
Sito web: cherryviewhome.com
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
La nostra assistenza non sostituisce la garanzia legale. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano pienamente applicabili.