RECLAMI SULLA QUALITÀ DEL PRODOTTO
RECLAMI SULLA QUALITÀ DEL PRODOTTO
Come segnalare un problema e quali informazioni preparare
Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità, un difetto strutturale, una parte non funzionante o caratteristiche diverse da quelle indicate, puoi inviarci una segnalazione per richiedere una verifica.
Per una gestione più rapida: prepara il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie che mostrino sia il dettaglio interessato sia il prodotto nel suo insieme.
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Quando inviare un reclamo
Puoi inviare una segnalazione quando ritieni che il prodotto presenti un problema relativo a struttura, materiali, finitura, funzionamento o completezza.
Alcuni esempi includono parti rotte, elementi che non si allineano correttamente, componenti non funzionanti, pannelli deformati, cuciture anomale o difetti visibili non coerenti con la normale natura del materiale.
Ogni caso viene valutato sulla base delle caratteristiche specifiche del prodotto.
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Controlla il prodotto prima di intervenire
Se noti un'anomalia, evita quando possibile di modificare, tagliare, forare o riparare autonomamente la parte interessata prima della verifica.
Nei mobili da montare, controlla che i componenti siano stati installati nella posizione indicata nelle istruzioni.
Se continuare il montaggio potrebbe peggiorare il problema, interrompi l'operazione e documenta lo stato del prodotto.
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Informazioni da includere
Per identificare correttamente il caso, indica:
• Numero dell'ordine
• Nome del prodotto
• Componente interessato, quando identificabile
• Descrizione del problema
• Momento in cui hai notato l'anomalia
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Come fotografare il problema
Invia una fotografia ravvicinata del difetto e almeno una fotografia più ampia che permetta di capire dove si trova la parte interessata.
Se il problema riguarda allineamento, struttura o montaggio, fotografa anche le parti adiacenti e gli elementi di fissaggio.
Immagini nitide e scattate con una buona illuminazione possono ridurre la necessità di richiedere ulteriori informazioni.
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Problemi di montaggio o problemi di qualità
Alcune difficoltà possono dipendere da un componente montato nel verso sbagliato, da un fissaggio non completato o da una regolazione necessaria.
Altri problemi possono invece derivare dal prodotto stesso.
Non è necessario stabilire autonomamente la causa: descrivi ciò che osservi e allega le informazioni disponibili.
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Differenze naturali dei materiali
Legno, impiallacciature e altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, tono, texture e piccoli segni caratteristici.
Queste variazioni non rappresentano automaticamente un difetto.
Se però la caratteristica osservata è significativamente diversa dalla descrizione del prodotto o compromette il normale utilizzo, puoi comunque inviare una segnalazione per la verifica.
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Componenti mancanti o errati
Se manca una parte o ricevi un componente diverso da quello previsto, confronta il contenuto con l'elenco riportato nelle istruzioni.
Quando disponibile, indica il codice o il nome della parte mancante o errata.
Evita di utilizzare componenti sostitutivi non previsti se possono compromettere montaggio, stabilità o sicurezza del mobile.
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Danno da trasporto o difetto del prodotto
Se l'imballaggio è schiacciato, forato o danneggiato e il prodotto presenta un problema nella stessa zona, conserva fotografie sia del pacco sia del mobile.
Se invece l'imballaggio appare integro, il problema può richiedere una valutazione diversa.
Non devi scegliere in anticipo la categoria corretta del reclamo: fornire una documentazione completa è più importante.
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Come viene valutata la richiesta
Dopo la ricezione della segnalazione, vengono esaminati il prodotto, la natura del problema, le immagini e le informazioni relative all'ordine.
Se le informazioni disponibili non sono sufficienti, potremmo chiederti ulteriori fotografie o dettagli.
La soluzione viene determinata in base alle caratteristiche concrete del caso e ai diritti applicabili al consumatore.
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Possibili soluzioni
A seconda del problema, la gestione può prevedere l'invio di un componente, una riparazione, una sostituzione o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Non tutti i problemi richiedono necessariamente la restituzione dell'intero mobile.
La soluzione appropriata viene comunicata dopo la valutazione della richiesta.
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Non spedire il prodotto senza istruzioni
Prima di restituire un mobile o un componente a seguito di un reclamo, attendi le istruzioni relative alla procedura e alla destinazione corretta.
I prodotti possono essere gestiti da magazzini differenti e l'indirizzo corretto dipende dal caso.
Una spedizione effettuata autonomamente verso un indirizzo non confermato può rendere più difficile individuare il pacco e gestire la richiesta.
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Conserva la documentazione
Conserva la conferma dell'ordine, le fotografie, le istruzioni del prodotto e le comunicazioni relative alla segnalazione.
Se il problema riguarda un danno alla consegna, conserva temporaneamente anche l'imballaggio e le protezioni interne.
Una documentazione ordinata rende più semplice ricostruire il caso se sono necessari ulteriori controlli.
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Reclamo e diritto di recesso sono procedure diverse
Un reclamo per qualità riguarda un problema del prodotto, come un difetto o una non conformità.
Il diritto di recesso riguarda invece la decisione del consumatore di recedere da un acquisto a distanza nei casi e nei termini previsti.
Se il prodotto presenta un difetto, indica chiaramente il problema nella richiesta così da poter gestire il caso attraverso il percorso appropriato.
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La sequenza consigliata
Per una segnalazione completa, segui questa sequenza: ferma l'intervento → fotografa → identifica il prodotto → descrivi il problema → conserva componenti e imballaggio utili → invia la richiesta → attendi le istruzioni.
Non è necessario conoscere in anticipo quale soluzione sia applicabile: la prima cosa importante è documentare correttamente ciò che hai riscontrato.
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Contatti per il reclamo
cherryviewhome
Indirizzo: Shuttle Funabara 1-2A, 1-25-4 Funabara-chō, Mizuho-ku, Nagoya, Aichi 467-0878, Giappone
E-mail: simpleservgbhnj@cherryviewhome.com
Telefono: +81 (708) 306 67 76
Sito web: cherryviewhome.com
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Una segnalazione dettagliata ci permette di capire il problema prima di proporre una soluzione. Questa procedura di assistenza non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.